Trocas e Devoluções
A Ferraz Center trata solicitações de troca, devolução e reembolso com transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras à distância, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.
Preserve o produto e devolva acessórios e manuais. Utilize a embalagem original sempre que possível e informe os dados do pedido para identificação. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito legal.
Defeito e garantia
Informe os dados do pedido e descreva o problema pelo e-mail contato@ferrazcenter.com ou pelo WhatsApp (13) 99669-5287. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise, sem substituir nem restringir seus direitos.
Os produtos contam com garantia legal de 90 dias para vícios aparentes; em vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se evidencia. A garantia do fabricante, quando oferecida, complementa a legal.
Reparo, substituição, abatimento ou restituição serão tratados conforme a legislação, inclusive os prazos e as hipóteses de solução imediata previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Danos no transporte ou item incorreto
Se houver avaria, embalagem violada ou divergência no produto recebido, registre a situação e comunique a Ferraz Center. Você pode recusar a entrega quando identificar o problema no recebimento, sem perder direitos caso ele seja percebido depois.
Custos de devolução
A Ferraz Center assume os custos de devolução no arrependimento dentro do prazo legal e em casos de defeito coberto, avaria no transporte ou erro no envio. Aguarde as orientações da equipe para evitar despesas desnecessárias.
Reembolso
No arrependimento, a restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete. A Ferraz Center processa a restituição em até 5 dias úteis, sem prejuízo de prazos legais mais favoráveis ao consumidor.
A forma de restituição segue o método de pagamento do pedido e os dados confirmados no atendimento.
Como solicitar
Fale com a equipe pelo e-mail contato@ferrazcenter.com ou pelo WhatsApp (13) 99669-5287, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Endereço: Avenida Segismundo Pereira, 3570 - Segismundo Pereira, Uberlândia - MG, CEP 38408-267.
Informe seu nome, os dados do pedido e o motivo da solicitação, quando aplicável. Nossa equipe orientará os próximos passos.